個人檔案
姓名：李珊
年齡：27
鷹齡：6
所在區域：西安北郊區
愛好：跳舞、旅游、唱歌

     李珊是一個多才多藝、聰明靈巧的女子，她加入鷹牌陶瓷6年以來，她從一名導購成長為西安北郊區鷹牌陶瓷專賣店的店長，今年她還獲得了中國好瓷磚全國銷售金句王比賽西安賽區冠軍。在這些成就和光環背后凝結了的是她對事業激情，凝聚的是她奮力拼搏的精神。

    六年前，喜愛挑戰的李珊選擇了導購這一職業。六年以來，李珊工作高效，秉著一顆真誠、敬業的心服務每一位顧客。對于導購，李珊積累了很多豐富的經驗，她認為做導購服務非常重要，很多經濟充裕的客戶買瓷磚買的就是服務，優質的服務能有效的促進他們下單。一次一個客戶在其它牌子的陶瓷專賣店已經交了定金，她到鷹牌陶瓷專賣店只是為了看一下裝修風格。李珊對她熱情服務，給她介紹鷹牌瓷磚的風格和質量，在講解瓷磚時把花紋意蘊和鷹牌的文化內涵也耐心的講給客戶，還主動為客戶上門測量房屋。李珊無微不至的服務打動了客戶。李珊的服務令顧客非常滿意，最終該客戶不但買了鷹牌的瓷磚，還不斷介紹其他客戶給李珊。李珊總是以足夠的耐心和持之以恒的精神對待工作，無論哪一位顧客，李珊一般都會跟蹤服務幾個月，直到客戶完成裝修并且完全滿意。一次一個客戶前來選購瓷磚，從進店到出店，客戶幾乎沒有說一句話，也沒有表態，李珊并沒有放棄，她叫保安把客戶送到停車場，并為客戶把所攜帶的物品提到車上。客戶離開時留下一張名片，幾天后客戶帶領全家前來購買瓷磚，一次就下了30萬的訂單。李珊認為向客戶推薦瓷磚時不應該主動談價錢，應該多向客戶講解瓷磚的性能和提供的服務，客戶滿意后自然會主動問價。面對目前取得的成績，她并不滿足，目前李珊在做好零售的同時正積極開發設計師渠道和家裝渠道，爭取更多的客源。

     在努力做好銷售的同時，她也不忘積極投入西安鷹牌的企業文化建設中，多才多藝的李珊負責組織員工唱歌跳舞等文化活動。她的付出凝聚了大家的力量，共同編織著豐富且美好的員工業余文化生活，創造了和諧的工作氛圍。

     在鷹牌舉辦的中國好瓷磚全國銷售金句王比賽西安賽區中，李珊脫穎而出，奪得了冠軍。對這一結果，李珊表示自己完全沒有意料到。比賽前，李珊作了充分準備，晚上兩點還在背誦產品知識和臺詞，上臺前發現選手準備的內容都差不多，于是李珊臨時改變了準備內容，她從消費者的角度來銷售產品。她從裝修風格、裝修效果、加工服務等方面來銷售瓷磚。李珊別具一格的五分鐘銷售演說贏得了評委們的一致贊同。談到中國好瓷磚比賽，李珊認為比賽對導購有很大的幫助，她說：“比賽前導購的精心準備，使得導購對每一個品類每一款磚更加熟悉。在比賽過程中，導師的點撥起到畫龍點睛的作用，使導購豁然開朗。比賽也是個相互學習的好機會，可以從其他選手身上學到很多。”
面對已經取得的成績，李珊并不滿足，她將繼續用熱情、真誠與執著，換回了客戶的滿意和信任。

快問快答
1、 如果不做導購，您會從事什么職業？
導游

2、 你的夢想是什么？
讓家人生活的更美好。

3、 你對現在的工作和生活滿意嗎？
比較滿意

4、 你覺得你的工作還有什么可以提升的？
還需要多開發家裝、設計師渠道的客源。

5、 您有哪些興趣愛好？
跳舞、游泳、唱歌

6、 分享一句你認為最棒的話。
不為模糊的今天而頹廢，只為清晰的明天而奮斗。