鷹牌陶瓷 | 《鷹視界》（原《鷹之聲》第120期）
以設計打動客戶
重慶藝福建材有限公司一直跟隨鷹牌陶瓷總部的思路，開展設計營銷，秉承全程無憂服務。現在向各位分享我們的做法：
一樓客廳
一 、把所有進店客戶當成我們的親人和朋友
客戶進店后，我們首先致以親切的問候： “你好，歡迎光臨鷹牌陶瓷”。進店以后，我們帶客戶走一遍，在看的時候注意客戶的眼神。作為銷售人員，察言觀色是最基本的。同一款磚他看了幾遍以上那就對了——他看上了這款。接下來需要找準顧客的真正需求，了解他們家做的是什么風格。根據剛才他所看的磚，為他做講解。這時候就需要我們對產品熟悉度和專業度了。把顧客的的注意力集中到他剛才所看的磚的樣板上去，并大力塑造其優點。這樣就算最后沒有成交，也可以把這一兩塊磚牢牢地印在顧客的腦海里。當他們進入另外一家陶瓷點的時候可能會自言自語“還是剛才哪家的樣板好，何不回去仔細看看呢”，這個顧客再次進店成交的幾率大大提升。
二樓客廳
二 、搞不定的客戶
當第一個導購員明顯地感到用盡全身的解數也搞不定時，就應該把顧客交給另一個導購員，這時候，我們通常把第二個導購員介紹成經理或主管，目的就是讓顧客感受到了重視。第二個導購員有了這種所謂的權威地位，他就比較容易和顧客做更深一步的溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。然后我們的設計師也會參與到客戶談單環節，盡一切可能搞定客戶。
三 、方案
在確定了主色磚和價錢以后，就需要去根據客戶需求跟設計師溝通，做出磚的鋪貼方案，設計師跟現場溝通量房時間，上門量出準確的尺寸回來，根據平面布置圖做出方案。如果牽涉到衛生間或者廚房有造型的，我們會向客戶詢問他訂購的櫥柜和潔具尺寸，以確定不會出錯。最后會邀約客戶商討方案，一般會經過幾次修改后，確定最終方案。并會要求客戶在最終方案簽字確定，一般在送貨前半個月還會去一次現場重新復一次尺寸，主要是怕現場有改動而業主又忘記通知我們而造成錯誤。送貨后我們的送貨人員會把每間房屋的磚都搬到相應的房間里，以便工人在鋪貼時不會拿錯磚，并且售后人員會到現場把鋪磚圖紙交給工人，并且會把圖紙上容易搞錯的地方現場交代給工人。我們圖紙上都會有門市，設計師，售后人員的電話，工人如有問題可隨時打電話咨詢，并且如有補貨都會由我們售后人員上門測量，做到一次補貨完畢。
EOXJ-A象牙脂白晶
EOXJ-A3安蒂皓黃晶
EOXJ-A6格陵蘭黑冰晶
現在只要有客戶需求做方案的我們都會給他做。現在有很多客戶第一次來什么都不選，就叫我們先給他做方案，這種客戶我們一般都會給他做一套完整方案，最后用設計來打動他，并最終成交訂單。
文案、設計提供/重慶藝福建材有限公司
本案地點：重慶奧山伯爵堡
瓷磚系列：EOXJ-A象牙脂白晶，EOXJ-A3安蒂皓黃晶，EOXJ-A6格陵蘭黑冰晶
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