鷹牌陶瓷 | 第125期《鷹視界》
激情紅六月
六月，是喜訊連連的紅火日子。
“6·18”，鷹牌陶瓷旗艦店首次參加天貓年中大促，貼心的購物體驗大獲親們好評；“6·21”，鷹牌陶瓷華南大團購，活動現場客似云來，3000多名顧客齊來幫襯，火爆場景堪比春運；“6·28”，華鵬陶瓷工廠千人團購，1000多名客戶踴躍秒殺鉅惠產品，滿載而歸，彰顯了華鵬的實力。
沒有什么能夠獨擋，鷹牌集團對于事業的專注。你看，哪怕六月驕陽似火，鷹牌人也能把六月變成收獲的時節，交出一份讓人滿意的成績單——給顧客最好的購物體驗——回顧6·18天貓年中大促。
每一位顧客，我們都全心服務；每一次活動，我們都全力以赴。6·18是2015上半年電商界最大型的網購狂歡節，鷹牌天貓旗艦店首次參加天貓6·18年中大促。在6·18活動過程中，我們始終秉持鷹牌人的匠心精神，力求給顧客最好的購物體驗。
搶先購，最充裕的選購時間
顧客給家人的，一定是精挑細選的。年中購物狂歡只有6·18一天當然是不夠的，所以5月25日至6月17日，鷹牌陶瓷旗艦店為顧客準備了“超級夢想家”和“聚劃算”一系列搶先購活動，讓顧客充分感受鷹牌年中大促的誠意，有充裕的時間選擇最喜歡最適合瓷磚。
回饋客戶，最大的優惠力度
6·18活動期間，店鋪一共4各品類20多款經典產品產品參與年中大促。回饋新老客戶，年中大促全場2.7折起，顧客可以隨心購買。除此以外，旗艦店還為顧客準備了自拍神器、鷹衛浴淋浴花灑、鷹衛浴節水馬桶等豐厚禮品，顧客可以開心購物，做到真正的全民狂歡。
最便捷的購物流程
6月18是星期四，考慮到工作日大部分顧客都要上班，沒有很多的時間上網，我們盡量把購買流程優化，顧客在預購期間拍下產品，6·18當天支付尾款即可。即享受了年中大促的優惠，又節省了時間。
最專業的客戶服務
搶先購期間旗艦店訪客數達470萬，根據預售情況，預計6·18當天店鋪訪客數及顧客咨詢會達到年中大促最高峰。為了不影響服務質量，6月17日晚至6月19日凌晨，電商部全體總動員，全程在線。
“我看了好久，還是不知道選哪一款磚好”
“我家128平方，不知道要買多少片磚呢？”
“這款四季瓷彩配什么樣的墻磚好？”
“不懂家居設計，可以預約設計師做效果圖嗎？”
“什么時候發貨，大概多少天到湖南邵陽？”
……
來自全國各地的顧客，各種各樣的問題，鷹牌客服都會第一時間給顧客最專業的意見和建議，讓顧客充分享受一站式購物，全程無憂。我們知道，顧客拿到新房鑰匙的時候一定是喜悅得情難自禁，而又茫然得無從下手的，這個時候我們想顧客所想，急顧客所急，為顧客提供最貼心的服務。專業細心、熱情快速、認真負責，是鷹牌客服的職業素養。我們用優質服務，讓顧客更快享受家的溫馨和幸福。
6·18年中大促落下帷幕，鷹牌陶瓷旗艦店位列全網瓷磚品類熱銷品牌排行榜前五。
6·18天貓年中大促是2015年上半年的句點，也是下半年的開端。在這次活動中，我們得到了顧客的認可和支持，通過這次活動，我們也總結了經驗，改進不足之處，優化服務細節，力求精益求精。
顧客找到我們，也許只為了裝飾一座房子。可我們做產品做服務的時候，想的都是他們組建一個家庭的興奮和感動，他們一定想給家人最好的，我們也是。秉持鷹牌人的匠心精神，給顧客最好的購物體驗，雙11再見。（鷹牌營銷中心電商部 嚴文夢）
