鷹牌陶瓷打造管家———七星級終端服務

    在建材市場競爭日趨激烈、產品同質化嚴重、消費者日漸理性的市場情況下，怎樣做到終端突圍？近日，鷹牌陶瓷提出“七星級終端服務”的終端升級方案，從為消費者提供細致、新穎的服務吸引、挽留顧客，這是一種全新的理念，“七星服務是鷹牌陶瓷行業首創，我們的目的就是要打造建陶行業終端服務標桿”，鷹牌營銷中心總經理付和平如是說。

首創七星終端服務

    終端銷售，我們從讓顧客多停留三分鐘開始……留住顧客的腳步，就是要增加終端店面客流量，“客如云來”才能有商機；顧客在我們的店里多停留三分鐘，或許鷹牌的產品不能立刻打動消費者，但是鷹牌陶瓷品牌、鷹牌終端銷售人員的素質和魅力也可以影響消費者，能夠讓顧客加深對鷹牌的理解和認同，這就是銷售的開始。

    從七星級服務內容來看，鷹牌陶瓷的確是從消費者實際需求出發，為消費者提供如此細致周詳的服務，在建陶行業來說，實屬首創。

七星服務，打造終端服務標桿

　　鷹牌陶瓷通過對終端提升，給終端專賣店進行分級，這在行業屬于首創，也為行業終端服務標準樹立了標桿。鷹牌陶瓷七星級終端，至少為陶瓷行業終端服務樹立三個標桿。
第一個是終端服務標桿。終端服務的標桿，就是采用免費的方式為顧客做到最細致、全面的服務，給予顧客最大化的方便；如免費的無線網絡、多媒體選材、電腦使用、圖紙打印、測量服務、設計咨詢等服務；如此種種以前是加在消費者頭上的消費陷阱，現在成為鷹牌陶瓷的服務標桿；

    第二個是終端資源配套標桿。鷹牌陶瓷匯集全國優秀設計師資源，為消費者提供最優秀的設計方案，通過設計師與顧客的雙向交流，促使設計師資源達到最優化配給。多媒體的選材服務，為顧客提供資源、資訊的平臺，最大化方便顧客，最大化的獲得消費者滿意。
第三個是專業標桿。鷹牌陶瓷專賣店將為消費者提供最專業化的服務，鷹牌陶瓷七星級專賣店所配備的專職測量服務、專職設計咨詢服務、專業售后服務以及終端所進行的基本標識的規范統一，均是為消費者提供最專業的服務，這種專業的服務也為陶瓷行業樹立了專業的標桿。

專業售后服務

服務細節

    為到店顧客提供快速、穩定、免費的無線上網服務，可供客戶有無線接入功能的手機、電腦等設備使用

    為到店顧客提供咖啡、奶茶、可樂、茶水等飲料服務

    為到店顧客提供專業的測量服務，包含測量房屋裝修尺寸、面積等服務

    提供免費可上網的電腦，可為顧客提供以下便利：