鷹牌陶瓷 | 第144期《鷹視界》
用心服務、超越您的期望! ——鷹牌集團服務中心2017上半年回顧及下半年展望
提到服務，人們通常會聯想到餐廳的服務員、飛機上的空姐、淘寶網的客服、政府機構的辦事員等，人們通常對服務的理解為我要什么你就得伺候好我，做不到，我就責怪你、輕視你、投訴你。這些僅是我們常人身邊的基本服務，鷹牌集團對服務中心的期望可不止這些，鷹牌集團希望服務中心不僅要做好高效有力的支持保障工作，還要在服務過程中體現和創造價值。
鷹牌集團服務中心是連接產銷兩大模塊的節點和樞紐，其由四個職能部門組成，包括負責排產及庫存管理的產銷協調部、負責外協生產的采購部、負責品控的質檢科、負責收發貨的倉儲部。為達到鷹牌集團的期望，2017年上半年服務中心各職能部門主要做了以下工作：
一、產銷協調部
上半年重點做了兩項工作，第一，細化并整合了部門內的崗位功能，將原來采購部的編制生產和物流部的貨物移倉功能進行重組，緩解了銷售急需與生產進度之間的矛盾；第二，加強并規范了訂單管理，將訂單執行和生產進度的信息全面及時地傳達到相應部門或人員，使得營銷人員與客戶溝通更有底氣，也促進了庫存貨物的順暢流轉。
二、采購部
訂單產品的生產對營銷十分重要。上半年，采購部在平衡集團公司盈利與降低成本的要求，開展了三項重點工作。第一，集中批量下單生產，用量降低生產成品，從而盡最大可能支持銷售人員面對市場價格競爭；第二，規范下單生產流層，減小因排產訂單失誤而給營銷造成的麻煩并降低了生產采購的風險；第三，主動推送新產品，擴大營銷對產品開發的選擇面。
三、質檢科
鷹牌集團自創立以來一直堅信品質是企業立命之本，并將“世界品牌，行業標桿！”作為企業發展的愿景。今年以來，質檢科在堅守品質底線方面抓得更細、做得更實，雖然這樣會給生產增加了難度，無形中也可能直接提高了產品制造成本，但換來的是品牌良好口碑和企業穩健發展，得到的是銷售的踏實和用戶的信賴，堅守品質不能因一時一單的困難而改變，并且必須永遠堅持下去！
四、倉儲部
由于鷹牌集團整體銷售業績的迅猛增長，加上銷售形式的多元化，這對倉儲部的貨物存儲、收貨和發貨工作造成了及大地挑戰，倉儲部的所有員工秉著“不求一時閑、只爭一口氣！”的精神，在工作量不可預知、硬件設施不能支撐、客戶不完全理解的不利條件下想盡辦法、玩命工作，交出了一份充滿辛酸、問心無愧的答卷。
2017上半年，服務中心在忙碌中做了許許多多的事，但是回顧總結時又感覺不到做了什么值得炫耀的大事，可能這就是匠心、這就是堅持、這就是服務。對此，我們不求顯山露水，只想用心服務、超越您的期望！
（服務中心總監 楊勇）
