鷹牌陶瓷 | 第149期《鷹視界》
回顧2017，展望2018
回顧2017，展望2018
鷹牌營銷中心
創造客戶價值，打造消費者品牌
——鷹牌營銷中心2017年回顧與2018年展望
在過去的一年里，鷹牌人上下齊心，擼起袖子加油干，交出一份滿意的成績單。總體看，公司全年的業績、經營質量都是二十年來最佳水平。從工作狀態來看，各部門積極有為，想方設計完成目標，為未來鋪設道路！
市場如戰場。2017已過，2018已來。寄望各部門繼續奮戰，把握好新時代、新戰役！
鷹牌營銷中心
創造客戶價值，打造消費者品牌
——鷹牌營銷中心2017年回顧與2018年展望
2017年，是鷹牌銷售團隊最難忘的一年，這一年，市場從主流風格、銷售渠道、終端風格、經營模式都發生了深刻的變革，鷹牌營銷中心一邊艱難的承接著產品轉型、終端轉型、模式轉型、服務轉型和管理轉型所引發的陣痛和煎熬，一邊奮勇向前，做好業績同時兼顧產品和庫存資產的優化，做到業績創新高，效益穩增長，產品換新顏，庫存軟著陸，打了一場漂亮的經營之仗。全年營銷中心銷售業績創十年新高，凈增長23.4%，大區業績億元俱樂部成員增加到5個，創歷史新高，毛利額增長31.2%,毛利率同比增長4%，取得了銷售業績和效益的雙增長。“燒不死的鳥是鳳凰”，2017年我們經受住了市場的考驗，鷹牌團隊好樣的，鷹牌經銷商好樣的，鷹牌陶瓷好樣的。
細說這一年，鷹牌團隊以客戶為中心，以方便客戶、客戶體驗為標準，對內實行組織變革，組建區域營銷中心，聚焦產品、打造設計營銷服務體系、升級終端，合伙人大會鷹牌發布“世界名石公園”與鷹牌易購服務體系，創新產品概念秀至今讓人津津樂道，以3.3175億的訂貨圓滿收官。紅鷹風暴終端促銷活動，全年13場省級及區域聯動，引領整個終端動了起來。全年銷售業績實現增長23.4%，業績再創新高！
多渠道深化改革。2017年繼續貫徹“三開一改”政策，再創佳績，新增客戶120個，新增店面203間，開業活動331場，店面整改70間，其中洛陽店面整改1700方大店開業，經銷網絡不斷延伸，同時，以現代消費潮流提升終端形象，讓終端門店整體形象更貼近消費者，更好地與消費者溝通。
服務升級落地。2017年，營銷中心組織架構改革，大區形成運營中心，策劃、設計分配各大區，深入對大區點對點的幫扶和支持。另外，鷹牌舉辦 3 場營銷中心業務培訓會；下半年舉辦多快好省設計營銷3.0全國巡回培訓19場 ，并回訪全部學員，跟蹤設計軟件使用情況，提升終端設計硬件實力和軟實力，將鷹牌易購體系真切落實到位，從而提升終端服務水平，提升消費者滿意度。
與消費者深化溝通。從40年匠心到“很多年以后，我還選鷹牌”，鷹牌廣告語更深入消費者內心。12月，鷹牌從央視廣告轉戰高鐵，通過高速發展的高鐵網絡，形成與消費者溝通的新方式，同時，以“很多年以后，我還選鷹牌”鏈接與消費者的情感，體現鷹牌陶瓷對產品品質和服務的匠心承諾。
2017年，國內外市場呈現出需求多元化、個性化的特點。鷹牌營銷團隊全體將士洞察市場，走在潮流前端，全力推動品牌從瓷磚行業品牌，到家居建材品牌，再到消費者品牌的飛躍成長。取得這些成績，必須要感謝鷹牌同心同德的合伙人，感謝鷹牌團隊的齊心協力，感謝公司兄弟部門的大力支持，更要感謝集團公司領導的信任和支持。
出發2018，聚焦客戶體驗與滿意度，建設消費者品牌
市場不斷在變，行業也在不斷革新洗牌，終端消費者對品牌、產品、服務的要求也會越來越高，2018年，也將會是充滿機遇和挑戰的一年。這是陶瓷行業的新常態，面對新形勢，新常態，鷹牌團隊在新一年，將更加聚焦“體驗”和“消費者滿意度”兩個關鍵點，以創造客戶價值為中心，從產品研發、設計、生產、服務全面推進客戶體驗，以消費者的滿意度做為全體團隊的交貨標準和服務標準，以經營的態度打造銷售和服務體系，努力打造和實現“無銷而售”的消費者品牌。
加強產品體系梳理，深化消費者體驗
2018年，鷹牌將從消費者體驗和消費者價值出發，重新規劃產品體系，繼續健全和推行服務體系，包括鷹牌易購服務體系，設計營銷的配套服務，持續提升終端軟實力，更深入“消費體驗”，讓消費者家裝買磚更加便捷，核心目標是增強消費者體驗的滿意度。
新形象鏈接新終端
“匠心專列·出發2018”鷹牌專列首發，鷹牌以新的形象出現在大眾視野中。“很多年以后，我還選鷹牌”，廣告語深入人心，體現了鷹牌對產品品質和服務的匠心承諾。2018年，鷹牌陶瓷將借助新時代的發展契機，結合新的產品規劃，重新設計終端，以新的品牌形象鏈接新終端，引領新時代消費潮流，加強產品、終端和服務的體驗感，以消費者滿意度為交付標準，為消費者家居提供更多、更好的空間解決方案，更是以嶄新、接地氣的形象，發揮更大的品牌影響力，繼續引領行業潮流。
新渠道開拓，加強渠道多元化建設
2018年，鷹牌不僅僅只是堅持“三開一改”不動搖，堅持開拓空白市場，加快對三四級市場開拓。同時，開拓新渠道，從設計、空間、整體家裝等方面著手，給消費者提供家居空間的搭配。結合新渠道、新產品以及新終端，鷹牌在新的一年致力于打造具備高成長性的設計平臺，鏈接設計師、產品、渠道和服務，為消費者提供更好的體驗和服務，提升消費者的滿意度，將鷹牌品牌建設成為真正的消費者品牌。
飛翔的雄鷹永遠不會滿足此前所達到的高度，紅遍中國的鷹牌當然也不甘于現在的成績。2018年已經到來，鷹牌營銷中心將會以更大的熱情、激情，投入到鷹牌事業中來，實現業績再突破、團隊再成長，創造客戶價值，打造消費者品牌，讓消費者真切感受到：很多年以后，我還選鷹牌！
