服務中心總監 易良

　　2011年，國內外經濟形勢風云變幻，傳統制造業舉步為艱，陶瓷行業深受其害。出口下滑、內銷受阻，用工短缺、產能過剩，資源枯竭，通脹嚴重等等一系列問題加重了企業經營、人民生計之負擔。面對2011年如此復雜、惡劣的經濟形勢及行業環境，作為典型的傳統制造企業，為積極應對持續低迷且多變的市場環境，鷹牌公司無論是從經營戰略還是從戰術策劃上都做出了較為重大且效果明顯的調整。

    2011年7月，服務中心應運而生，部門工作重點有三，一是產銷平衡，主要通過“規范下單、合理排產”按時按量實現銷售供貨，結合產銷計劃調控適時監控并優化庫存結構；二是外加工運作，主要通過“資源整合、規范合作”豐富產品資源，結合市場需求提供差異化及競價性產品資源，參與全方位市場競爭搶占市場份額。三是售后服務，主要通過“現場處理、區域培訓”等方式配合經銷商客戶及時處理產品銷售質量異議，通過階段性、針對性培訓提升售后服務意識及技巧。      
     
    在公司管理層正確決策下，在產銷存及研發技術部門的全力支持下，在集團公司旗下經銷商合作伙伴的通力配合下，服務中心2011年取得了可觀的成績，實現年度業績指標近200%增長，利潤貢獻也突破公司近年來最高水平。排產計劃、售后服務等專項工作方面取得了明顯改善和意識提升。當前些許成績的取得雖不足以匹配營銷團隊及經銷商伙伴的跨越發展，也與集團領導給予的期望與要求存在一定的差距。　
　
　　綜觀兔年褒貶并存，然而，展望未來，我們確也信心百倍、無限憧憬。

    翹首龍年，為進一步密切配合營銷團隊和經銷商伙伴強終端、拓渠道，爭市場、搶份額，應2012年鷹牌集團經營規劃要求，服務中心擬從以下幾方面做出有力支持：

　　1、科學排產、細化主次貨源供應。科學排產是貨源及時供應的最有力保障，而清晰的產品規劃則又是科學排產的前提。總結近年來排產與供貨之優劣，2012年服務中心工作開展將嚴格堅持“產品規劃”和“產能規劃”兩手抓。產品規劃方面全面配合銷售團隊和經銷強化產品主次推概念，主推企業優勢產品和品牌特色產品，確保充足貨源。產能規劃方面各生產基地全面實施“一線一規格、同線同工藝”生產規劃，降本增效確保產銷平衡。

　　2、強化合作、力爭行業優勢資源。市場是多變的也是無限的，我們將迎合市場需求，為配合經銷商伙伴參與多變的市場競爭搶占市場份額。2011年服務中心積極配合來樣試板、定制生產等工作，在木紋線石類、仿洞石類、滲花類、聚晶類、仿古磚、瓷片等等產品方面取得了較為不錯的成績。承前啟后，該項工作已成為2012年服務中心全年工作的重中之重。致力于行業發展、產品及市場趨勢工作調研，吸取行業優勢資源，強強連手建立高品質企業戰略合作關系將是2012服務中心工作不變的主題。

　　3、踐行服務、完善產品售后配套。近年來，市場冷淡、產能過剩、同質化嚴重、品牌影響力有限已經是陶瓷行業短期難以改變的事實。如何在激烈的市場競爭中決勝千里？產品、渠道、推廣、服務等等都是強有力的措施之一。而在產品、渠道、推廣措施也同質化嚴重的今天，服務無疑是企業及各合作伙伴值得關注的重點。服務中心聯合公司質控部主管產品質量監控與售后服務工作，結合公司內部講師培訓計劃，2012年服務中心售后服務部將著重于“流程規范、快速反應”及“售后技巧培訓”工作，有計劃、有針對性的為公司、經銷商搭建服務平臺，傳授專業、高效的售后服務技能。

　　鷹牌集團是一個平臺，服務中心期待與各兄弟部門齊頭并進；

　　鷹牌品牌是一個平臺，服務中心期待與各合作伙伴攜手共贏！