本報訊 5月30日，鷹牌陶瓷形象大使訓練營首批學員培訓在鷹牌壹號館勝利結束，本次培訓共有來自華南地區的75名鷹牌導購員以及店長參加，此次培訓為期3天，主要內容為導購商務禮儀以及客戶接待技巧等。

壹號服務規范培訓：吸引華南三省優秀導購

    此次培訓吸引了來自湖南長沙、海南海口、廣東廣州、順德、三水以及總部壹號館的導購員共75人。本次培訓初步規劃只在佛山區域開展，但消息一發布，就吸引了眾多終端店長及導購人員報名，其中海南海口、湖南長沙的經銷商第一時間為其終端人員報名，并且為他們購買了飛機票，直飛總部參加本次培訓。

    
　　本次培訓內容，以商務禮儀以及展廳接待話術為主，目的就是要將終端導購人員以產品介紹為主的行為模式調整到以商務為核心的行為模式，打造鷹牌陶瓷終端服務人員“大氣、平和、熱情、專業”的形象。
    
　　 整個培訓過程以互動為主，以輕松愉悅的方式完成知識的傳授與學習。來自劉和黃策劃公司的柳宇澤培訓師采用提問、情景再現以及大量的實例向參加培訓的終端人員講解商務禮儀的內容及行為規范，現場氣氛熱烈，收效甚大。
    
　  5月30日，全部參訓人員到達鷹牌國際陶瓷城壹號館，開展實地培訓，將前面兩天學到的知識在壹號館實地演練，講師現場糾正學員在實際執行中的問題，并現場解答學員提出的疑問。“這種培訓形式很好，學到的東西能夠馬上應用到現實中，有不明白或者做錯的地方能夠第一時間得到專業的指導，這次培訓收獲非常大”，受訓學員小馮向記者講到，“壹號館配合這次培訓的服務規范，軟硬件都能有很大的提高，壹號館真正成為壹階層的專屬領地。”

從導購到商務：鷹牌終端再升級

    4月18日，鷹牌壹號館在鷹牌國際陶瓷城隆重開業，標志著鷹牌終端從硬件到軟件的全面升級，鷹牌在軟終端方面提出“壹號經營模式”，涵蓋了創新的幾個方面，包括“五感氛圍”、“設計營銷”、“數字化導購”、“壹號服務規范”等，而本次培訓的重點內容就是“壹號服務規范”中制定的專家的形象打造、專業能力、服務范圍、待客流程等內容。
  
　   鷹牌壹號館所倡導和表現的人文藝術氣息，讓壹號館突破了傳統建陶展館僅僅作為產品展示和銷售場所的界限，而是一種消費理念的表現和傳達，一種人文精神的演繹與傳承。因此，壹號館的服務人員就不僅僅是導購員，他們更確切的說是商務人員，不僅僅要給到達壹號館的消費者做隸屬于導購的產品介紹和銷售，還要給到達壹號館的顧客講解壹號館的理念與文化，在商業之中融入理念與文化，融入對人的禮儀與尊重。
  
   鷹牌陶瓷壹號館從終端服務人員出發，從導購到商務，這是鷹牌壹號館“壹號服務規范”的重要一環，隨著本次培訓活動的勝利結束，鷹牌終端再次獲得升級，而本次升級意義和影響將更為深遠。

從優秀到卓越：鷹牌團隊建設越來越給力
    從此次培訓的效果和意義來看，鷹牌在終端團隊特別是壹號館服務團隊的打造上是下了很大力氣，用了很多功夫的。而這一次的培訓也成為壹號服務模式全國培訓的啟動之役，鷹牌策劃中心計劃用三個月左右的時間，通過區域培訓或者總部組織的統一培訓等方式，將全國壹號館終端服務人員進行一輪培訓，讓鷹牌終端服務人員的形象和素質有一個質的提高，讓鷹牌的壹號館服務從單純的銷售向商務轉變，讓鷹牌的終端團隊從優秀走向卓越。

　  從晶聚合產品的震撼上市，到壹號館、壹號經營模式的成功發布，鷹牌用兩年的時間完成了產品到渠道的飛躍，今天隨著鷹牌壹號服務規范培訓的推進，鷹牌在終端團隊的建設上再發力，鷹牌的團隊也將更給力，我們相信秉承“真抓實干”精神的鷹牌人，能夠給行業、給消費者更多的驚喜。（文、圖/李村）