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鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總96期

服務到家，聚焦小區

“現在到建材市場選購的顧客越來越少了，建材市場對顧客的吸引力越來越低了，生意越來越難做了。”在大家都抱怨建材市場生意慘淡的時候，有一些經銷商卻走出新路子，選擇了主動出擊，把新店開到小區旁，將服務送到家，聚焦目標消費群體———住宅小區。

7月初新開業的江西瑞金華鵬經銷商就是這樣一個主動出擊者。抱著“一切以服務顧客為核心，把專賣店送到顧客身邊，提供顧客最大便利”的想法，他們將自己的新店開設在小區旁。經銷商開創了一種新型的陶瓷便利店建設模式，哪有新樓盤，哪就有華鵬陶瓷；哪有需求，哪就有服務。瑞金的專賣店簡約精致的裝修，合理的布局，在有限的空間里，將華鵬產品展示最大化，讓顧客在展廳內可以充分領略到華鵬陶瓷的專業水平。

瑞金專賣店除了選址具有便利的特色外，提供的服務也是極具貼心的。瑞金的謝老板說：“顧客打電話到門店，說需要看樣板，即使是只有一片的需求，我們也一定滿足。送樣板雖然是小事，但通過這種貼心服務，我們華鵬的品牌和產品就會在顧客腦海留下了深刻印象，直接促使他們購買我們的產品。”

這是一個創新的時代，只有創新才能拓展出新的增長空間，才能贏得超越對手的核心競爭力，而創新要求我們必須走到顧客群中去，并且準確的把握顧客的脈搏、深刻了解顧客的心理需求，甚至幫助顧客指明他所需要的心理感受，才能找到創新的靈感。思路決定出路，相信用心服務一定會帶來可喜的成績。（劉智靈）