鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總103期
重慶壹號館盛裝啟航
“霸氣外露”，這是設計師們對重新裝修后的店面評價。這句評價總算沒枉費前幾個月的辛勞付出。的確，重新裝修這個店面前，我們都在思考怎么樣才能出效果？在跟設計師反復溝通，并結合店員的意見，我們一致認為：作為高端品牌，裝修檔次要高、氣派，按五星級酒店的標準打造；其次是在銷售過程中，真正能確定產品的區域就是選材區，選材就是要反復對比才能選擇的意思，是客戶呆的時間最長的地方，也就是說選材區要兼顧接待的功能，所以選材區必須要大，除了要放更多的產品以外，還可以容納更多客戶選材的空間。按照這個思路和需求定位，我們進行平面布局出圖。
圖片中可見裝修后的大堂和選材區，這在整個紅星美凱龍賣場可以說是絕無僅有，這樣的店面布局是需要勇氣和智慧的，因為公共區域占用空間太多，必然壓縮樣板間的數量，樣板間少了，很多人擔心影響單品展示效果，但我們收到的效果卻是明顯的，自從裝修完成后，所有走過路過的客戶看到后，都會走進來看看，因為視覺上的震撼效果吸引著他們的腳步。
整個店面我們要求按高開低走的理念設計，這也是從消費者心里變化來考慮的。高檔次的東西，人們認為價格肯定高，所以在進店的第一區域我們展示的東西都是高價值、有特色的產品。對于這樣的價位，實際上從進店時刻，客戶已經做好心理準備了，因為他們進的是奢瓷店，但是越往里走，價格越低，給客戶的感覺就是越來越有驚喜了，感覺是在奢瓷店里面淘到寶貝一樣。另外，客戶在不同區域看到不同的價格所透露出來的信息，導購可以知道這個客戶的消費水平。這就是我們高開低走的設計理念。
315活動期間，所有品牌都在做促銷活動，店面都盛裝打扮，導購也訓練有素，目的是在活動期間爭取吸引更多的客源，不過有客戶就不賣帳，專門跑到鷹牌展廳的選材區坐著，說著她在其他品牌所經歷的故事：每到一個品牌，都說自己排名第一，真的很反感，我就覺得你這里好，臺上擺著的果盤和水果都比別人的好。呵呵，這就是服務的細節所帶來的品質享受。五星級的展廳，就必須有五星級的服務，我們除了在硬件上與其他品牌形成差異，在服務品質上也要拉開距離。現在很多品牌在展廳門口都打著上門量尺寸，多退少補等，實際上，大家都在這么做，這就不叫差異化了，我們就是要做別人沒有做過的事情，或者是別人做過的事情，我們做得比他們更專業，包括店面細節、銷售話術等，因為在客戶的眼中，我們是專業的，客戶是非專業的。我們要以專業的水準，服務于我們的客戶。這也是重慶鷹牌王總、曾總對店面、店員的要求。所以，3.15我們做得不錯。（鄧錦歡）
