一名銷售人員，要如何才能取得成功？一名女性，怎樣能比男性工作得更出色？
　　
    國際營銷中心的黃嘉瑤也許能告訴我們一個答案，那就是“業精于勤”。每件事情，她都“多做一點點”，多問幾個為什么，多為顧客設身處地思考，多整理一點資料，多一點耐心……正是在點點滴滴的付出中，她贏得了專業的銷售技能，贏得了客戶對她工作的肯定，更贏得了公司的一個重要榮譽———2010年度銷售精英。正如國際營銷中心總經理夏安麗所評價的那樣：“一分耕耘一分收獲，付出認真、勤奮與不懈的努力，黃嘉瑤成為2010年度銷售精英，是水到渠成的結果。”
 
    獲得這一獎項，黃嘉瑤深感幸運。“很感謝夏總在工作上給予我的一切支持和關懷，很感謝同事們給予我的幫助，更感謝客戶對我工作的肯定，持續地給我下訂貨單，讓我的業績不斷增長。”
在團隊幫助下成長
   
    黃嘉瑤是2008年9月進入鷹牌的，最初是一名助銷，2009年，助銷崗位撤銷，工作出色的她被升為業務員。
　　
    2009年升為業務員后，由于黃嘉瑤在陶瓷銷售方面的經驗相對較淺，又沒有客源，剛開始的時候心里一直不踏實。但是部門領導非常關心她，將兩個重要客戶交給其跟進。通過了解產品，聯系客戶，促成訂單，她的業績有了明顯增長，成交的新客戶也陸續增多。同年9月份，黃嘉瑤還得到了參加意大利博洛尼亞陶瓷展的機會。短短的幾天時間，她收獲了豐富的客戶資源，為2010年的業務開展打下了基礎。進入2010年，是黃嘉瑤運氣最好的一年。通過參加展會、陌生客戶來訪、電話詢盤，她開發了幾個潛力較大的客戶。通過一年的努力，全年銷售業績比2009年有大幅度的增長，還幸運地獲得“銷售精英獎”。
 
    黃嘉瑤不僅非常感激自己所在的部門，還深深地為能在鷹牌工作感到自豪：“鷹牌集團是一家擁有37年光輝歷史的陶瓷生產企業，已經連續13年代表中國參加意大利博洛尼亞展會，擁有多項新型產品的發明專利，可說是‘世界品牌，行業標桿’。在與國際客戶交流中，尤其是在展會上，很多客人聽到‘EAGLE?鄄BRAND’，第一反應就會是‘大公司，大品牌’，產品質量好。”
　　
用心把事情做好
    在工作中，黃嘉瑤用心去做每一件事，不僅把事情做對，還把事情做好。
　　入行前，黃嘉瑤在一家鋼材進出口公司做出口業務員，接觸陶瓷行業的時間不多，對行業的了解不夠深。為了在短時間內盡快熟悉業務，開發客戶，黃嘉瑤經常跑去展廳、車間、倉庫看產品，了解生產工藝流程。遇到不懂的問題，都會先記下來，然后給客人一個明確的回復時間，在指定時間內回復客戶。在客戶開發和跟進方面，她習慣將客戶資料電子化，將不同客戶的信息及產品需求情況等以電子表格的形式分類整理，每個客戶都會建立跟蹤表，跟進訂單、出貨情況、產品反饋等信息。她說，“工作做細了，既方便了自己，又提高了工作效率，業績慢慢就上來了”。
　
   “在與國外客戶的接觸過程中，我們經常會遇到詢盤、報價、提供樣板、推薦產品等的問題。對于客戶的詢盤及報價，我會爭取在當天回復。首先我會將客戶的需求信息整理成報價單，分別列出產品信息、價格、庫存情況、包裝方式等內容，讓客戶有更直觀，更清晰的了解。新產品的推介方面，除了常規的產品信息、賣點介紹外，我還會附上實物圖片和效果圖，客人就會對我們的產品更加印象深刻。”黃嘉瑤這樣分享自己的銷售經驗。
  
    黃嘉瑤認為，國外客人最看重的是誠信和服務。由于國外客戶的消費習慣和國內客戶不一樣，他們對新公司、新產品的接受過程會相對國內客戶會慢。作為業務員必須有足夠的耐心去引導客戶，慢慢和客戶建立起互信的關系，取得客戶的信任。

激情工作，快樂生活
    對于黃嘉瑤來說，她感覺到最幸福的事，就是做自己喜歡的事情。“因為我喜歡有挑戰性的工作，所以我喜歡做出口銷售。通過與不同國家的客人接觸，了解他們的市場環境，文化背景，消費習慣等，不斷接觸到新鮮事物。出口銷售涉及的范圍比較廣，包括國家政策變化、匯率變動、物流運輸、市場趨勢等，要不斷了解國內外的形勢，不斷學習新的知識，不斷地自我增值。世界時刻在變化，我必須同步前行。”
    黃嘉瑤認為，工作是生活的一部分，兩者密不可分。工作讓她有了收入來源，可以提高生活質量，過上自己理想的生活。作為國際業務銷售人員，由于時差的關系，很多業務上的事情是下了班以后才能和客戶聯系解決的。但是這并沒有影響到她的日常生活。因為她是個喜歡勞逸結合的人，只要有空閑時間，她就會抓緊機會去放松自己，以減輕工作上的壓力。旅游、攝影、爬山、看電影等，都是黃嘉瑤生活的一部分。“它們讓我的生活變得多姿多彩，工作起來也更有勁了。”（游慧怡）