鷹牌陶瓷 | 第149期《鷹視界》
回顧2017，展望2018
目前陶瓷行業市場拋光磚產品逐漸萎縮，釉面磚產品占據市場主流。研發中心滿足各個營銷中心的產品需求，結合企業現有資源，引入新設備新材料新工藝進行產品戰略規劃，全年共計開發342款產品。完成了包括納米柔光微晶石、900規格金剛王、超現石3.0、2086仿古磚、900規格立體彩晶、600*1200經典回歸系列以及鯨MAX等高端系列產品，深獲各營銷中心的認可。2017年9月份與各營銷中心共同參加意大利陶瓷展，在產品趨勢及規劃上達成共識，制定了2018年河源基地高附加值、新工藝、多規格靈活轉換的生產模式。
二、 降成本、提品質品相
在產品規劃往高附加值方向轉換的同時，深挖成本下降空間，進一步優化坯體和釉料配方。調整配方化學成份結構，提高產品質量和品相，重點關注產品輥棒印，尤其是自然面類及金剛釉系列產品的平整度；通過處理日常生產產生的廢料、回收利用塘坭屎和部分拋光廢渣等措施，減少浪費， 降低配方成本，2017年河源基地共節約配方成本232.21萬元； 通過不斷試驗新材料，大幅提高金剛釉產品的而耐酸腐蝕性能。
三、 加強對知識產權布局
加強公司知識產權布局，提高公司無形資產。研發中心2017年共完成25件專利挖掘及申報，結合政府科技政策和公司經營資質，河源一廠申報并榮獲“河源市知識產權優勢企業”和“廣東省級企業技術中心”等科技榮譽；河源二廠獲得“廣東省級工程研究中心”和“河源2017年知識產權重點保護企業”等科技認定。
展望2018，研發中心將以匠心為本追求細節卓越，以精準研發緊跟市場趨勢，以復合工藝設計提高產品附加值。產品品質品相方面，嚴格控制瓷磚的平整度、耐磨度、防污性、吸水率等基礎性能，繼續追求對產品細節的把握，釉面類產品紋理層次感的呈現，產品手感和光感的舒適性，提升產品整體品相；產品工藝創新方面，仿古磚、緞光釉、通體、干粒、柔光、模具等等工藝復合，提升產品檔次和附加值，300*900、900*900、900*1800、600*1200等成體系規格，再疊加不同工藝，為各個營銷中心提供各種家裝場所的靈活應用；產品功能性延伸方面，2017年研發中心在功能性瓷磚研究方面已初步展開，開發了包括防滑磚、負離子瓷磚等產品，遠紅外瓷磚也完成了上線中試，但不夠聚焦，沒成形成完整的項目，沒有系統的產品、標準支撐功能陶瓷產品推出市場。2018年研發中心將聚焦瓷磚的功能性，量子抗菌功能、遠紅外功能、防滑等等形成研究開發項目，爭取把功能產品成體系地配套到公司的產品體系內。
行業格局正在快速變化，2018，研發中心將與時俱進，繼續挖掘競爭優勢，研發出適應時代、適應美好生活的產品，打造研發的核心競爭力。（研發中心總監 吳則昌）
服務中心
用心服務，超越期望
一說到服務，人們腦海中就往往會浮現兩種畫面，一種是一位空姐靚麗溫柔、唇紅齒白，雙手托著香濃的咖啡翩翩走來；一種是高高的柜臺后一張面無表情的臉，愛理不理地問道“有什么事？”鷹牌集團服務中心的服務是哪種呢？像空姐的服務？不，那樣太膚淺；像柜臺后冷漠的臉？更不行，那樣必會害了公司、誤了自己。服務中心應該是以空姐的服務方式履行公司產供銷的協調管理的職責，即，要做到有禮有節、靈活高效地為銷售和生產服務，遵章循規、深入全面地管理產品供應和存儲過程及控制營銷風險。
2017年，服務中心的工作可以用“過程艱辛、結果欣慰”來概括。服務中心采取了細化工種、聯合辦公的方式應對情況復雜、牽扯面廣的產品排產和進倉工作，產銷協調部通過細化數據分析、強化政策執行的跟進監督、強力推進庫存產品結構優化等措施，大幅降低了庫存總量，明顯提高了庫存產品周轉率和訂單供應準確率等指標；采購部啟動了按產品品類設崗的一人整鏈供應負責制，并強化了排產過程的跟蹤及反饋；質檢科更是聚焦生產廠家的現場質控，加強一線QC的培訓及管理，嘔心瀝血地克服了生產廠家多、質量水平參差不齊的困難，很好地履行了嚴把質量關的重任；倉儲部更是忍辱負重、砥礪前行，想方設法應對工作量不可預知、工作條件艱苦、客戶(司機)需求復雜的工作特性，倉庫人員群策群力地改進收發貨手段、優化操作流程，大家憋著一股勁地苦干巧干，使存在多年的發貨慢的缺點得以明顯改善。
充實而欣慰的2017年已經飄過，值得憧憬的2018年伴隨我們忙碌的腳步悄然走來，在新的一年里，服務中心各部門將繼續夯實已取得的成效，產銷協調部將著力構建內容詳實、邏輯清晰、效果直觀的營銷數據支持系統；采購部在進一步提高產品供應的及時準確率的基礎上著力挖掘降低采購綜合成本的因素，促使降本增效持續深入；質檢科繼續推進品控前移的工作，將工作狀態由被動質檢向主動預防轉變；倉儲部在堅持進一步提高收發貨速度的同時著力改善存貨質量和服務質量。
總之，服務中心必須持續地通過建立系統、規范、高效的供應鏈運作體系，來強力支撐銷售對產品的多元化需求，履行好管控公司產品生產、采購及流動風險的職責。服務中心的每位員工無論是過去還是現在都在默默無聞、勤勤懇懇地用心守護著他的職責，服務中心更渴望他們用智慧和汗水拼來的成果超越您的期望！（服務中心總監 楊勇）
超鷹速物流
宇宙中最閃耀的流星
2015年4月18日超鷹速物流在鷹之物流的基礎上組建而成，經過短短的兩年多的發展，超鷹速由一個鷹牌集團下屬三級部門成長為一個自負盈虧、獨立運營、充滿活力的年輕公司，超鷹速人也由浪漫的青蔥少年成長為激情的物流超人。
2017年，超鷹速物流通過深耕客戶渠道、緊跟物流節點、砍掉無效成本、深化物流服務等手段，實現了營業收入增長22%、人均年貢獻提升36%的驕人成績，2017年也是超鷹速人成長十分迅速的一年，這一年里年輕的小伙不再躁動、溫柔的女生不再撒嬌、老陳的師傅不再麻木、年輕的干部不再等待，他們滿血激活搶業績，他們周到細致做服務，超鷹速的年輕人由潮人變身超人！超鷹速物流就像太空中一顆小小的流星快速飛向地球，且越來越閃亮！
老年人常思既往，青年人常思將來，成績值得炫耀但已是浮云，在已經來到的2018年里超鷹速人必將保持即有的激情和專業，繼續壓縮物流綜合成本，繼續優化服務細節，繼續簡化操作流程，將“安全、快捷、輕松”的服務宗旨貫徹到每一個工作環節、傳遞給每一個鷹牌客戶。超鷹速物流就像一顆宇宙中最閃耀的流星，帶著光芒照亮您、揣著熱情溫暖您！（楊勇）
