編者按
 
    在充滿危機感的今天，不誠信，正深深地傷害著中國的商業精神。在這種情況下，更要講誠信。誠信，是社會要正常發展的要求，也是一個企業生存和發展的必要條件，它也是鷹牌企業文化核心價值觀中最重要的一點，也是鷹牌最具差異化的優勢和鷹牌最大的無形資產。惟誠信，企業才可長久發展。惟誠信，企業才能走向世界。

誠者，天之道也；思誠者，人之道也。 ———孟子

    今天，我想要和大家一起探討的題目是誠信。回顧一下，記得2011年，我們講的是“鷹牌集團企業文化綱要”。
 
    2012年，我們講的是《鷹，鷹牌，鷹牌人》。
 
    2013，我想和大家重點探討的是鷹牌企業文化中的核心價值觀———誠信。誠信，是鷹牌企業文化核心價值觀中最重要的一點。
 
    前段時間，相信大家都留意到了一條新聞：《人造魚翅》。人造魚翅羹，以假充真，收取高價，獲得暴利。這些商家不講求規則，不顧及規范、標準甚至底線，不講誠信，甚至明知有毒、會危害人的生命還去做，這是失去底線的“變相殺人”。曾經流行一時的《食品安全之歌》，也顯示人們對食品的信心已經跌到低谷。
 
    在陶瓷行業，我們也聽過許多不誠信的例子。比如一些消費者在使用馬桶過程中遭遇馬桶碎裂的事，的確是很可怕的事。這是因為生產的廠家沒有做好質量，不按規定的承重度來生產，造成消費者受傷的結果。
 
    不誠信，正深深地傷害著中國的商業精神，危害到人們的使用安全，也影響了中國在世界上的聲譽。那些曇花一現的企業往往是因為在發展中放松了自己的要求，誠信意識開始淡漠，為了眼前的蠅頭小利做出了不誠信的事情，毀棄了企業的大好前程。當市場經濟越來越發展、逐利思想越來越主導著人們的心智、欺詐行為不斷涌現，在這時候，更有必要強調“誠信”。
 
    作為“中國鷹牌”，也是中國建陶行業里寶貴的具有悠久歷史的國企名牌，我們鷹牌人，更應該把誠信作為企業基礎管理和企業文化建設的一項重要內容，樹立誠信經營理念，規范誠信經營行為，構建誠信服務體系，著力提高全員的誠信素質，打造誠信鷹牌、中國鷹牌。
 
    以下，我將會從幾個方面，鋪開鷹牌將要踐行的誠信之路。當然，這里講的鷹牌，是指鷹牌集團，也包括鷹牌品牌和華鵬品牌。首先講的是“誠信的淵源”。

壹 

誠信之淵源 

    誠者，天之道也；思誠者，人之道也。
 
    我們談誠信，絕不是突發奇想，而是有歷史淵源的。孟子告訴我們：誠者，天之道也；思誠者，人之道也。大圣人孔子也說：“國無信不存，人無信不立，事無信不成。”。 
 
    誠信，由誠和信組成的。誠是誠實，真誠。信：人言為信。信是承諾，并且信守。
 
    誠信是互訓。在儒家那里則形成了對人的兩種基本要求，即不自欺和不欺人。對人如此，對企業亦如此。誠以立身，信以致遠。不自欺，以誠立身，不欺人，以信致遠。這樣的道理，就應該是我們鷹牌所應遵循的百年發展之道。
 
    我國古代的思想家對誠信的闡述和論述不絕于史。既有大雅的道理，也有大俗的故事。“烽火戲諸侯”，是一個關于失信和戲弄的故事。“立木為信”的故事，則說明了誠信的價值。
 
    “誠信”無價。這是個大命題，需要更深入地探討下去。
 
    誠信，當然也是鷹牌的立企之本，在鷹牌的核心價值觀中排列第一。我希望它真的能貫徹到每一個細節、每一個小事中去，直到促成更強大更完美的鷹牌。

貳

誠信之于企業 

    古人云：人無信不立，政無信不威，商無信不富。如果說企業是一棵樹，那么誠信就是樹的根。沒有誠信，樹就沒有了生命。到了我們現代，誠信立業的故事也非常多。
 
    朱镕基同志在任職總理期間，十分難得的兩三次題詞內容之一就是：“誠信為本，操守為重，堅持準則，不做假賬。”還有李嘉誠的故事。從他的名字來看，可能因為他的商業帝國的確貫穿著誠信，所以上天也一直在嘉獎著這個誠信代表。這樣的詮釋有點喜劇化，事實上到底是不是這樣我們都有目共睹。曾經，有個記者采訪他，問他怎么能將事業做大，并且如此之大。李嘉誠很簡潔也很瀟灑地說：“沒有別的，一字而已：信。”
 
    那么誠信對企業有什么作用呢？
 
    第一，誠信是企業持續發展的基石。
 
    一個堅持品質，合法經營，按規定辦事的企業，才是誠信的企業，才能獲得持續的發展。誠信，也是推動企業發展的動力。
 
    企業要站穩市場，必須經歷市場經濟的千錘百煉，才能贏得市場，否則“基礎不牢，地動山搖”。一個堅持品質，合法經營，按規定辦事的企業，才是誠信的企業，才能獲得持續的發展。誠信也是推動企業發展的動力。
 
    第二，誠信可以降低經營風險。
 
    遵規守法、誠信經營、依法納稅的企業，法律方面的經營風險較小。
 
    第三，誠信是企業的形象和口碑。
 
    企業的產品無非有兩類：一類是制造出來的產品；一類是制造產品的人。人們去了解一個企業，往往是從了解它的產品和員工開始的。
 
    第四，誠信是開啟市場的鑰匙。
 
    因為誠信，所以值得信任，讓合作伙伴放心、安心！
 
    第五，誠信使一切變得簡單。
 
    當一部分人不遵守游戲規則的時候，另外一部分本來想遵守規則的人也會想辦法不遵守規則……企業家段永平說：“做人是有成本的。有人說，成本最低的辦法就是誠實。因為一個謊言要用很多謊言去彌補，而誠信誠實卻是本本分分，短期內可能吃虧，長期肯定是最優的方式……”誠信可以讓一切更簡單。在誠信匱乏的時候，人心叵測。有可能出現一個人做事，三個人監督的情況。如果大家都可以做到誠信，講規則，事情就變得簡單，工作過程就會愉悅，工作結果就會良好。      
  
    惟誠信，企業才可長久發展。惟誠信，企業才能走向世界。

叁

誠信之于鷹牌 

     十年企業靠經營，百年企業靠文化，千年企業靠信仰。

     鷹牌的起步與發展，都得益于誠信。
 
    誠信在我們這個建陶行業，尤其顯得重要。尤其在競爭空前激烈的今天，降價降質，仿冒名牌、虛假認證、不負社會責任、浪費社會資源等不良現象，給消費者和整個陶瓷行業都造成了諸多不利的影響……
 
    但鷹牌堅持誠信的理念，卻從未改變！
 
    鷹牌的起步與發展，都得益于誠信。
 
    鷹牌的未來，更要依靠誠信！
 
    誠信是鷹牌一直堅持的原則。
 
    回顧鷹牌39年的歷史，鷹牌比其他企業經歷了更多的風風雨雨，卻依然屹立不倒，其中最重要的原因，就是誠信。鷹牌提出“品質全球信賴”這一理念，其前提就是誠信！它反映的不只是產品品質，同樣也是鷹牌人的品質，也是鷹牌企業的品質，都值得全球人民的信賴。大家要對自己負責任，對客戶負責任，對企業負責任，對政府負責任，對國家以至地球負責任。
 
    堅持誠信經營，這讓鷹牌陶瓷無論是在產品、服務、品質等方面都獲得了消費者、政府、行業以及我們的合作伙伴各方面的一致認可。這應該是值得我們每一個鷹牌人引以為傲的一點。
 
    鷹牌的誠信，有目共睹。正如質量管理部總監麥卓榮所說：鷹牌對品質的堅持，是一種傳統。河源設備部污水工葉清源說：鷹牌是一家對員工守信用的企業！從來不會拖欠工資。在去年五月份，常州搞促銷活動的時候，消費者倪仁榮對我們的銷售人員說：鷹牌磚用了20年還光亮如新！值得信賴！瓷磚很多品牌營銷做得好，質量一般，象鷹牌這樣靠品質發展的品牌很少。值得消費者信賴！”包括我們的合作伙伴，洛陽林國棟和林德華父子也說：“鷹牌是一家誠信的企業。重合同，講信用。經營鷹牌十余載，已經做出感覺、做出感情來了。”
 
    鷹牌跟很多的陶瓷企業是不太一樣的，鷹牌非常注重規范管理、誠信經營，在陶瓷行業或者是中國經濟不斷發展的今天，誠信經營、規范發展顯得非常之珍貴。
 
    誠信，是鷹牌最具差異化的優勢。誠信，是鷹牌最大的無形資產！
  
    經歷了三年的穩定、優化、提升，2013年開始鷹牌企業的主基調就是發展。我希望，鷹牌企業能凝聚更多的正能量！誠信，就是正能量的重要來源！在行業大洗牌中，競爭更加激烈，只有堅持誠經營，才會有長足的發展，才能規避風險，才能在風雨中立于不敗之地。

肆

誠信之踐行 

     信以立志，信以守身，信以處世，信以待人，毋忘立信。
  
    比起行業里的其他企業，鷹牌的誠信已經成為一個標桿。但對于商業文明的要求來說，各個部門、人員在經營活動中也存在一些做得不夠誠信的地方：
   
    1、不按合同辦事、不兌現承諾、不及時歸還到期授信；
 
    2、不按目標交付結果、不完成工作找借口；
 
    3、不誠實、不客觀甚至造假掩蓋事實和問題。
 
    我們要去面對和解決這些問題。每一個員工，都是鷹牌企業形象的代表；每一個員工，都應以誠信原則要求自己。只有把誠信文化滲透在企業骨血中、彰顯在形象榮譽中，進而內化為企業的行為方式和員工的自覺行動，企業才能保持持久的競爭力和生命力。
 
    當我們每一個人做到誠信了，我們將看到一幅美好的景象：合作伙伴越來越多；美譽度越來越好；員工互相信任，工作起來很愉悅、過程很簡單；公司效率會很高，可做更有價值的事情，結果會更好；公司成為行業里的誠信標桿，甚至現代商業文明的表率；鷹牌成為一個誠信的熔爐，每一個人鷹牌都成為誠信的人。最終，托起鷹牌的夢，成就每一個鷹牌人！
  
    十年的企業可能要靠經營，百年的企業要靠文化，千年的企業靠的是信仰。
 
    我期望，各位鷹牌人在誠信的問題上達成共識，銘記于心，并肩努力，付諸行動，成為一個誠信的鷹牌人，塑造誠信鷹牌，中國鷹牌！

（本文根據2013年1月28日林偉總裁所作的“企業文化報告”整理）