鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總106期
品質夢
“鷹牌陶瓷用了十多年，用不爛、磨不花、還很干凈、光亮如新，家里妹妹五個、兒子女兒裝房全部用鷹牌，服務非常好……”這是南寧老客戶鐘女士對使用鷹牌陶瓷十余年的切身感受，也是對鷹牌品質的肯定。
39年的品牌光輝發展歷程，使鷹牌形成了以“品質全球共享”為核心理念的品牌發展體系。“品質全球共享”，它是指產品品質，鷹牌人的品質和鷹牌企業的品質都值得信賴。在鷹牌，品質不只是一個絕對標準，并且是一個絕對信仰。也正是因為39年來對品質的堅持，才成就了鷹牌的今天，并續寫著鷹牌的未來。
堅持品質39載
一個被消費者認可的品牌，只能來自其使用經驗，也就是通過對產品（包括服務）的體驗滿意，實現重復購買，并愿意進行自發的口碑傳播。鷹牌發展中的一個秘密———那就是“品質全球共享”，這不是一句廣告語，而是深深流淌在鷹牌人的血液中的警句。
堅持誠信經營，注重品質，是鷹牌持續發展的基石。它樹立了鷹牌和華鵬產品形象和口碑，開啟了市場的鑰匙。從創立之日起，鷹牌就提出，品質一定要領先同行，制定和執行比行業更先進的產品標準，體現產品的先進性。無論企業處于何種發展階段，品質始終是鷹牌一貫的堅持，這也正是鷹牌39年仍然生機勃勃的原因。
選擇品質領先，是鷹牌生存和發展的選擇。上世紀八十年代，正是佛陶集團鼎盛時期，也是鷹牌發展建陶的初期，為了致勝市場，鷹牌只能通過品質取勝，在占據了市場的重要一席后，鷹牌仍然堅持品質路線。正是因為對品質的堅持，鷹牌確立了良好的社會口碑。“鷹牌幾十年來能抵御市場風險，就是因為有產品質量的保障，產品價值才不斷提升。不管在什么情況下消費者都能追隨我們的品牌，也是由于鷹牌的品質。我們一定要保障產品質量。我們要傳承原有好的作風，堅守好的品管體系和好的傳統。”鷹牌集團總裁林偉如是說。
深得消費者信賴
“鷹牌陶瓷用了十多年，用不爛、磨不花、還很干凈、光亮如新，兩代人都在用”。這位南寧消費者的話，說明了鷹牌陶瓷產品的耐磨度、硬度和光澤度較高，產品耐用。在鷹牌的客戶中，還有不少祖孫三代均使用鷹牌的故事。質量管理部總監麥卓榮介紹說：“品質是鷹牌一貫的堅持，從來沒有間斷過。20年前，陶瓷行業處于賣方市場時，我們已經很注重品質。比如說早期的600mm×600mm磚，行業一般變形率要求1.0，我們只能允許0.5以下。而我們的光澤度，從一開始到現在，也一直堅持在60度以上，這非常難得，所以鷹牌的磚用了很多年還歷久如新。在硬度、耐磨性方面，鷹牌也有一貫的堅持。對于不合格的產品，我們堅持不放。所以產品的品質好，沒有使用風險，在客戶和同行中擁有良好的口碑。質檢人員的職業道德和口碑也很好，深受行業尊重。”質檢員的工作比較瑣碎，他們沒有驚天動地的事，但可貴的就是堅持，因為堅持一年兩年容易，堅持幾十年，確實不容易。要有很堅定立場和意志力，才能堅持質量標準不動搖。
為了讓品質更高，鷹牌除了確立高質量標準外，還充分從市場的需求出發，以創新為核心，以“人性、科技、功能、藝術、環保”為開發理念，積極研發新產品、創新技術、提升產品品質，形成了晶聚合、拋光磚、全拋釉、噴墨產品和瓷片等品類數百種款式的龐大產品結構，各產品均具有耐磨、防污、環保三大優越性能。鷹牌產品在美觀、舒適、耐久等性能中更卓越，品質更出色，特別是2011年開始，鷹牌陶瓷晶聚合產品的推出，克服了傳統微晶產品不耐磨和硬度低的缺陷，既可上墻又可下地，讓微晶石的品質得到極大提升。
服務品質不斷升級
服務的質量首先依賴產品的質量，鷹牌陶瓷每件產品，都通過76道檢驗程序，嚴格控制質量，確保出廠的產品無質量問題。以絕對優質產品為基礎，鷹牌陶瓷建立了一套獨具特色的品質服務體系，向消費者提供最專業的家居顧問服務。尤其是鷹牌陶瓷壹號館建立后，壹號營銷模式的推出，極大提升了產品的附加值。這一模式涵蓋了創新的幾個方面，包括“五感氛圍”、“設計營銷”、“數字化導購”等。每個壹號館都執行嚴格的壹號服務規范，為消費者提供專業服務。值得一提的是“設計營銷”，在為消費者提供高品質的瓷磚產品之余，通過設計，為現代消費者帶來更適宜現代生活的一體化家居陶瓷解決方案。提升服務水平。通過服務的升級，每個鷹牌導購都具備為客戶解決問題的能力，令鷹牌品牌的服務品質日臻完美。
以品質贏未來
鷹牌陶瓷憑質量創品牌，憑服務贏市場，在行業和國內外消費者中樹立了良好的口碑。獲得“中國馳名商標”、“中國500最具價值品牌”、“十大最受消費者信賴陶瓷品牌”等榮譽；并率先通過“ISO9001-2000國際質量管理體系中英文雙認證”、“國家強制性3C認證”及“中國環境標志產品認證”等。正因為鷹牌對于品質的堅持，才使其得到了消費者和行業的信賴。
在行業大洗牌中，競爭更加激烈，只有堅持誠信經營，堅守品質，為客戶提供高附加值的產品和服務，企業才會有長足的發展，才能在風雨中立于不敗之地，實現鷹牌“世界品牌，行業標桿”之夢。在今后，鷹牌將繼續堅持產品品質的一貫性，使產品質量穩定，逐步提升。另一方面，保持產品標準的動態領先，以領先于行業的高標準要求自己，成就高品質產品和高市場競爭力。
鷹牌從企業的各個細節方面做到盡善盡美，成為具有高含金量品牌，高技術含量產品，高附加值服務的品質企業，去迎接品質發展的另一座高峰，為消費者構建高貴品位的品質生活，推動中國家居文化和價值觀的品質演進。（文/游慧怡 供圖/袁柱榮）
