古語有云：時勢造英雄。目前的物流行業，尤其是陶瓷重物的物流體系還是相對粗放、且群龍無首的時期，各方資源有待整合。面對時代大環境的變化和發展趨勢，鷹牌集團公司多年來一直堅持“守正出奇”，提出多元化發展的要求。在各業務營銷口的渠道變革持續深入之下，由鷹牌集團孕育的佛山超鷹速物流有限公司，其誕生正是大勢所趨，是為鷹牌事業合伙人提供貼心服務的創新舉措。

       4月18日，鷹牌陶瓷第24屆事業合伙人大會上，佛山超鷹速物流有限公司總經理鄭雄林介紹了新公司與物流系統運作模式。鄭雄林表示，集團成立超鷹速物流公司的目的，一是為鷹牌事業合伙人提供更高效更全面的服務，最大限度降低合伙人的物流成本；二是通過物流公司的增值服務，進一步提升品牌影響力和滲透力，最終提高用戶對鷹牌產品的粘度。


不僅要快，還要專業   

       據了解，超鷹速物流公司的經營范圍包括：貨物運輸代理；貨物倉儲、包裝服務；貨物裝卸搬運；物流信息服務；軟件開發管理；物業管理；貨物運輸。相對于傳統物流行業而言，超鷹速物流不僅僅是運輸，它的產品是服務。“專業、用心、安全、快速”，這就是這家新公司提出的服務理念。

       鄭雄林介紹，對于貨物運輸，超鷹速物流公司敢保證貨物安全、準時、零破損。同時，為客戶建立數據平臺，公司把物流概念進行延伸，通過階段性對數據的分析，為客戶提供最合理運輸方式，持續為客戶降低物流成本。當然，要做到上述業務，增強運力是當前工作的重中之重。目前，公司已在持續拓展、挖掘、整合社會運力資源，不斷篩選最具性價比的海運、鐵運、整車汽運及零擔。

       現階段，超鷹速物流公司基本可以進行全國物流配送。東南、東北、華北沿海可以船運，性價比高。整車汽運較有競爭優勢的區域集中在華東、西南、西北等區域；鐵運方面，目前較為成熟的是西南、西北。零擔（相對整車而言）方面，可以覆蓋全國任何地方，尤其華東六省一市及東北三省比較成熟。此外，公司正計劃拓展泛華南地區“24小時到”汽運專線。


三大目標，做專做強

      要做到上述業務，除了需要增強運力，還有提升服務觀念。鄭雄林提出，我們要轉變服務觀念，就是從部門式被動服務轉變成公司化主動服務。通過優化服務流程以及激勵機制、服務評估表、客戶反饋表等，對服務人員進行優化管理。

       此外，在優化服務系統方面，準備打造“貨單號 → 正在組織裝車→ 貨已從倉庫發出（相應司機姓名、車牌、電話）→預計幾號幾點到達→ 簽收回饋單→ 數據收集→ 結算”的貨物跟蹤系統。

       “路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”對于未來的展望，超鷹速物流公司意在第一步打造成為重貨（瓷磚）物流專業服務商。第二步，打造泛家居產品專業配送商，為集團未來銷售模式打下前期基礎。第三步，力爭打造國內在線物流商務免費平臺。



問答時刻   
正視客戶疑惑，提升服務水平

1、價格貴、到貨慢！
答：已擬定一攬子解決方案。

2、查詢貨物運輸進度（到哪里了？什么時候能到？）沒有及時答復或根本就沒有答復。
答：已安排專人負責跟蹤貨物發運軌跡，以后通過系統自動查詢。

3、部分專線點只能晚上送貨，客戶無法接受。
答：已更換承運商，滿足客戶合理需求。

4、發漏貨，發錯貨，發錯地方時有發生。
答：已通過優化流程解決。
5、與經銷商對賬不及時或根本就沒有對賬，財務扣賬沒有固定日期，導致經銷商需要用貨款時發現賬上沒錢。
答：已和公司財務達成一致按流程固定日期對賬、扣款

6、近期河源移倉時效非常慢，客戶怨言多！
答：已解決。

7、物流人員分工不清晰，造成助銷人員或客戶對接困惑。
答：已明確并下發通知。

8、經常更換客戶所在城市專線點地址，導致客戶自提非常不方便。
答：持續優化并固定專線點。