“笨鳥要先飛”，這是王穎嫻經常說的一句話。2002年，王穎嫻進入鷹牌陶瓷工作。從她步入崗位的那一天起，她就不斷學習，勤奮工作，并立志把自己所學習到的理論知識用到企業的發展建設中。由于工作表現突出，王穎嫻獲評2011年度鷹牌“十佳員工”。《鷹之聲》記者采訪了王穎嫻。 

　　鷹之聲：恭喜您被評為2011年度鷹牌“十佳員工”，請問獲此榮譽，您有何感想？成功的秘訣是什么？

  　王穎嫻：謝謝！
  　能被評為公司2011年度“十佳員工”榮譽稱號，我感到非常高興，也覺得十分榮幸。感謝公司和領導對我的厚愛與信任，感謝同事們對我工作的支持與認可。說到成功，個人覺得，自己離成功，還有很遠的距離。說到秘訣，也許可以套用我們同事的一句話———“努力+運氣+方法”。我弟弟曾說，姐姐的命，就是好，讀書、工作，均一帆風順。當時，哥哥就反駁他，“不是你姐姐的命好，是她付出了比別人更多的努力。”機會，是留給早有準備的人的。家里兄妹三人，論智力、動手能力，我是最拙的一個。只是，我知道，“笨鳥要先飛”。所以，自小，我就比他們都勤奮。工作以來，我也一直秉承著同樣的理念來處理日常的工作、生活、學習。
  
  　鷹之聲：可否簡單介紹一下自己的工作經歷？

  　王穎嫻：在大學，我主修的是食品科學與工程專業，在2001年本科畢業后，我也順理成章的進了一家外資食品企業，做起了技術方面的工作。在工作之余，把大學時沒通過的英語六級，強攻了下來。工作了差不多一年后，發現并不喜歡實驗室里的工作，憑著大學輔修的貿易經濟專業及在校期間考取的報關員證，我敲開了外貿行業的大門，有幸被鷹牌錄用為出口部助理。

　　當時，我身兼數職（包括跟單、報關、核銷、船務、單證等等的后勤工作），每天早上7點出門，晚上10點多才回家，每天工作10幾個小時，家人心疼我，勸我放棄這工作，但是，我當時就跟他們說，雖然這工作收入不高，但這是我喜歡的工作，我不怕累，我不嫌工資低。一年后，部門重新改組，由于入職一年來我工作表現突出，得以成為一名出口銷售人員。工作之余，我努力學習外語，并順利通過了在職研究生考試，取得了廣東外語外貿大學翻譯碩士的入學錄取通知書。取得錄取通知書那段時間，自己也迷惘過，到底放棄工作，還是放棄進修。經過一番思想斗爭，最后，還是毅然放棄了當時的工作，自費去廣外為期兩年的進修。兩年畢業后，我到鷹牌廣州經銷商處從事外貿工作。由于機緣巧合，在2010年8.18鷹牌廠慶之際，我又重新回歸鷹牌這個大家庭。當一些朋友知道我重回鷹牌，第一反應就是：“你怎么跟鷹牌那么有緣，你跟鷹牌的關系，剪也剪不斷。”他們說得也很對，畢業到現在，除了為期不到一年的第一份工作，這么多年，一直圍著鷹牌轉。正如鷹牌營銷中心華北區總監翁凌風所說的那樣，逃不出鷹牌的“如來掌”了。
  
  　鷹之聲：面對嚴峻的國際市場環境，是否也遇到了一些困難，你是如何做好工作的？

　  王穎嫻：受歐債危機及中東局勢緊張的影響，今年以來，有些區域的外貿銷售工作，受到了一定的影響。就拿我們伊朗地區的業務來說，從去年底到今年初，伊朗局勢一直緊張，伊朗客人在去年11月出了最后一批貨以后，到今年4月為止，還沒下過一個訂單。作為支撐個人任務的大部分的一個客戶，出了這種問題，實在令人憂心。但是我依然積極與客人聯系，處理其要求。比如客人想來中國拜訪我們，但由于當前的局勢問題，客人一直沒辦法解決簽證的問題，求助于我們，于是，我們幫他作了相關的邀請函申請，讓他如期來到我們公司拜訪。同時，由于歐美國家對伊朗發起了新一輪的經濟制裁，所有涉伊資金，都不能通過中國國有銀行進入中國境內，于是我們跟客戶溝通、探討，在客戶到訪前，先后與客戶的其他供應商、船代了解客戶目前的一些狀況，并從銀行、外管局等了解涉伊貨款的國際結算問題、解決辦法等等。幾經辛苦，終于換來了收獲，客人在5月初到訪下了今年的第一個訂單，而且接下來6月還會安排今年的第二個訂單。
　　
　　在國際形勢日趨嚴峻而國際市場競爭加劇的情況下，除了維護好舊客戶，開拓新市場、新客戶是唯一的出路。今年，本人也加大了新客戶的開發力度。今年初，聯系上了一個墨西哥客戶，客戶一直跟我強調，他需要的都是滲花類價格較低的產品，他今年初會到訪佛山，拜訪一些陶瓷企業。但是，由于他行程安排非常緊張，如果我們這邊產品性價比不高的話，他就不考慮過來我們公司了。于是，我給他推薦了我們的特色產品，海沙石，七個顏色，一石三面；還有純色磚等等性價比高的產品，并引導他，除了采購他原計劃的產品以外，如果再引入我們這幾個系列特色產品，可以豐富他的產品線，拓寬他的銷售渠道。當客人來到我們展廳，看到我們的產品時，他高興得合不攏嘴，一直不停的說“Very nice.It s a rewarding trip.”(非常好，不虛此行), 我知道，訂單近在咫尺了。

  　鷹之聲：您曾經多次跟隨鷹牌團隊參展，其中有沒有一些引以為傲或難忘的事情？
 
　　王穎嫻：多次跟隨鷹牌團隊參展，最為難忘的是去年意大利參展，我們沒有像以往多屆外出參展那樣入住常規的酒店，我們一行九人，分別租住了2套公寓，每天展會結束，我們在公寓里，自己做飯，分工合作，有人負責買菜，有人負責做飯，有人負責炒菜，有人負責洗碗，其樂融融。我們自己做的飯菜，比外面餐館的還要色香味俱全，當時我們就開玩笑，我們不要回中國了，申請移民意大利，在意大利開中餐館。

  　鷹之聲：中西文化有比較大的差異，可以分享一下與外國友人及貿易公司的相處之道嗎？
 
　　王穎嫻：不同地域，有不同的文化。在與外國客人相處過程中“萬事無小事”，因為在涉外交往中，我們代表的不僅僅是我們自己，還有整個公司，乃至整個國家。國際交往有六大通則：第一，維護形象，在涉外交往中不僅要保持自己的良好形象，還要想到自己所代表的公司形象，這兩種形象都要維護好；第二，不卑不亢，自信是人際交往中很重要的部分，在與外籍人士交流過程中要保持適度自信，不自卑也不驕傲；第三，八不問，西方人很忌諱別人問他年齡、婚姻狀況、收入、身體狀況、家庭住址、個人經歷、宗教信仰、政治傾向這八方面的問題，但這恰恰是我們中國人表示關心的一種方式，所以與國際友人交往過程中要避免犯這些錯誤；第四，入鄉隨俗，在國外見到新鮮的事，碰見新奇的人，不要大驚小怪，對于國外生活習慣上的不同也要學著慢慢適應；第五，女士優先，我國雖然也在慢慢接受西方“女士優先”的思想，但普及程度還是遠不及西方，在與外籍人士相處過程要處處想到lady first；第六，以幼為尊，我國崇尚以老為尊，但國外的老人心態都很年輕化，所以西方人比較多照顧年輕人。

  　鷹之聲：對于鷹牌，你最想講的是什么？
 
　　王穎嫻：感恩鷹牌，讓我從一張白紙，到今天，為自己的人生譜寫了豐富的工作經驗；感恩鷹牌領導及同事，讓我學會了很多為人處事的道理。從進入鷹牌那天起，就把它當成自己的家。鷹牌是一個很有凝聚力的公司，公司領導對員工也關懷備至，令我們有家的那種溫馨。
　　
　　這次能夠當選優秀員工，更是對我以后工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把工作做得更好。
　　
　　成績只能代表過去,2012年也過了三分之一，要想趕上經濟大發展的潮流,在金融危機的逆勢中,迎頭搏擊,我們就要緊跟公司發展的理念和要求,為鷹牌做強做大,貢獻出自己的一份綿薄之力。為廣開銷售渠道，今年公司領導大力支持開拓鷹牌貿易公司的業務，我們整個國際營銷中心也圍著這一指引去努力，爭取通過貿易公司外購產品出口，讓部門業績有重大突破。（整理/梁綺雯 游慧怡）