鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總114期
王穎嫻：與鷹牌一同成長
2013年，國際營銷中心的王穎嫻再次獲得鷹牌集團“十佳員工”稱號。12年前即結緣鷹牌的她，不斷提升自我，于2013年榮升為營銷經理，主要負責歐美市場。這一年，她和團隊表現突出，使其榮獲鷹牌集團“十佳員工”稱號。《鷹之聲》對王穎嫻進行了采訪。
《鷹之聲》：恭喜您再次獲得十佳員工，請談談您獲獎的的感想。
王穎嫻：很榮幸被評為鷹牌集團2013年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我今后做好工作的一種激勵。加入公司近9年來，我從一個對“陶瓷”、“外貿”這兩個名詞僅僅有一點點模糊理解的門外漢，到現今已熟練掌握瓷磚生產的工藝流程和整個外貿流程，并從2013年開始在公司領導的栽培下，開始管理團隊。我的整個成長過程離不開上級領導的認真教導和同事們的熱心幫助。自參加工作以來，“日事日清，日清日畢”一直是我的座右銘，多年的工作，養成了做事不拖沓的習慣，并且以這標準要求團隊成員。工作以來，我不斷努力前進，堅信做人做事要有一顆奉獻的心，敢于行動，愿意付出，才有收獲。當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今后工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，帶領整個團隊，努力為鷹牌再創佳績！
《鷹之聲》：從事國際營銷多年，請您談談對國際營銷工作的理解。
王穎嫻：國際營銷的實質是滿足客戶需求、展現產品價值、提供配套服務、獲得客戶信任。要做好國際營銷工作，必須要做好以下四項工作：
1.發現客戶的真實需求。找對項目決策人，了解清楚需求產品、數量、采購預算、采購時間和意向品牌、以及競爭對手的介入情況等，對收集到的各種信息進行分析、篩選、判斷，從而了解到客戶的真實需求。
2.了解客戶為什么要選擇你的產品。要充分了解自己產品的優勢和特點，充分證明客戶選擇自己產品所能帶來的價值，解決客戶所有的疑慮，讓客戶對售后服務放心。
3.熟悉產品的價值。充分體現自己產品的差異化策略，強調自己的優勢，讓客戶在對比中認識。
4.給客戶提供優質的后續服務，并和客戶建立起長期的互信。做事先做人，先交朋友，讓客戶信任你。提供優質產品，并能滿足客戶的實際需求。換位思考，解決好客戶最關心的問題。不要輕易許下將來實現不了的承諾。
《鷹之聲》：可否介紹下您在銷售中的經驗？
王穎嫻：要想在銷售中取得成功，必須要擁有勤奮與自信的心態，具備良好的溝通能力，并掌握專業的知識。如何做到有效的溝通呢？
（1）在和客戶接觸過程中，要了解客戶的興趣和愛好，以及他的專業優勢，在他的專業話題面前你就充當一個學生的角色，謙虛向他請教，甘當聆聽者。但是你也要顯示出你最擅長的一面（要有一定的深度，至少讓客戶覺得你在這方面有見地），讓客戶覺得你也是一個有素質的銷售人員，不同于一般的銷售人員，這樣他對你有好感，對你會印象更深刻，這樣你就比別人擁有更多的機會了。
（2）銷售人員平時應該多學習知識，擴寬知識面，這樣你就有和不同愛好的客戶有了更多的溝通語言，不會造成場面尷尬。如果就某一方面的話題能和客戶做一次較為深入和愉快的交談，雙方距離自然就拉近了。
《鷹之聲》：您如何理解團隊？為什么愿意幫助團隊成員成長？
王穎嫻：引用大仲馬《三個火槍手》里面的一句話：“one for all，all for one。”作為一個銷售團隊的領導者，與整個團隊同坐一艘船，只有整個組的任務完成了，銷區經理的任務才算完成，不能單靠自己個人或團隊中某個人，需要整個團隊一起努力。在組員遇到困難時，想辦法幫其解決。尤其對于新晉成員，專業知識、業務能力及溝通能力都需要學習，這種情況下，對新成員的培訓與指導更是團隊領導的任務，由于人員配置有限而業績任務已經分配到組里面，任何一個成員業績落下，都會影響整個組的完成率。因此有必要提高整個團隊的戰斗力，作為這個團隊的負責人，如果遇到某個組員某個月的任務落下了，就要通過幫扶方式協助其完成任務，或者通過其他組員想辦法幫其補上缺口，保證整個團隊完成任務。我們團隊里面的口號是“大家好才是真的好”。2013年，歐美組團隊的年度任務完成率137.6%，新客戶開拓業績完成率194%。是國際營銷中心四個業務組中完成率最高的一組，這些都是整個歐美組團隊成員共同努力取得的成績。感謝歐美組同事在過去一年的努力，希望大家在2014年，再接再厲，共創更好成績！
《鷹之聲》：您最想對鷹牌說的一句話？
王穎嫻：鷹牌光輝40載，承載了無數鷹牌人的夢！期待鷹牌輝煌的50年，100年，1000年……
（整理/游慧怡 梁綺雯）
