鷹牌陶瓷 | 鷹之聲總101期
品質與服務
產品質量是企業的核心競爭力，更是鷹牌籍以創建品牌并贏得顧客信賴的根本。建陶行業是一個品牌集中度低、高度市場化的行業，要在激烈的市場競爭環境中成長壯大，實現鷹牌人“讓生活更美好”的崇高使命，我們就必須堅持質量先導的理念不動搖。現在，正是鷹牌企業發展的關鍵時期，我們有必要回顧2012年質量管理方面的工作：
質量和品牌意識在企業的各個層次上得到鞏固和加強。公司員工對總裁提出的“關注顧客需求，靠質量贏得信賴”有了更加廣泛深刻的理解，在日常操作和管理活動中切實落實。在生產環節的來料品質監控、生產過程標準化建立和運行、成品質量的驗收確認，以及銷售服務等環節都能貫徹這一宗旨。為了滿足顧客的要求，年中修訂（提高）了成品的質量標準，生產部門積極回應，迅速分解轉化成細致的工作指引，在工序操作的各個環節切實執行，穩定了生產而且大幅提升了實物質量。
鷹牌企業穩健持續的發展，需要高素質的人才梯隊為提煉出來適合鷹牌發展的模式提供支持。2012年，通過多形式的培訓、調整和優化，質管部基層管理人員的管理水平以及操作人員的業務操作技能有了很大的提升，為企業的發展奠定了基礎。
企業管理的基礎工作得到了加強，各基地質量體系運行的有效性有了明顯的提高。部門7S已逐步形成習慣，環境的整潔和日常工作的條理性和嚴謹性得到了較大的提升，鷹牌企業凝聚了巨大的正能量。團結、互信、主動協作、基地運作一體化等方面氣象一新。
企業標準化工作涉及產品、檢測方法、工序作業、管理等多個方面，是一個動態的過程。過去的一年里，在標準化思維的嚴謹性和過程標準更新的及時性方面存在不足，生產運行過程一些邊緣化跡象有時被大意忽視，意識和行為上削弱了標準的嚴謹性。另外，在倉庫服務方面，雖然對零散發貨業務進行拆分后有了明顯的改善，但發貨效率仍需提高。
2013年將是充滿期待與激情迸發的一年，質量管理部全體員工將按照總裁提出的要求，立足“戰略上可持續、戰術上可操作”這兩個基本點，在思維方式上由管理向經營轉變，就是在質控工作和服務營銷的活動中有更廣泛更持久的價值含義；營銷帶動下的成本管理向營運效益轉變，使部門功能設置、流程管理等有一個明確的指向和評價標準；工作方式向主動型轉變，在信息溝通和服務營銷方面主動協作，采取系統優化策略，有針對性地統籌解決工作上的不足。與其他部門共同凝成互動、匹配的有機整體，向強大的鷹牌未來邁進。
（質量管理部總監 麥卓榮）
